Badanie przypadku dotyczącego bezpiecznej eksploatacji zamków naftowych: od ukrytych zagrożeń do standaryzowanego zarządzania I. Temat sprawy

Happy Time Parent-Child Park, położony w centralnej dzielnicy biznesowej drugiego stopnia miasta, oficjalnie otwarty latem 2023.30 metrów kwadratowych "Magic Castle" wypchanych obiektów szybko stał się hitem wśród lokalnych rodzin ze względu na jego kreskówki tematyczny design i wielofunkcyjne obszary zabaw (w tym slajdyW ciągu pierwszych dwóch miesięcy eksploatacji w weekendy przyjmowało ponad 500 odwiedzających dziennie, co stanowiło 60% całkowitego ruchu pieszego w parku.

Jednakże, za kwitnącym biznesem, potencjalne zagrożenia dla bezpieczeństwa gromadziły się po cichu.Nagły puch wiatru (później potwierdzony jako puch 6. poziomu) spowodował, że zamek został nachylony.Chociaż nie doszło do poważnych obrażeń, incydent wywołał duże obawy wśród rodziców i przyciągnął uwagę organów regulacyjnych.skłaniające park do zawieszenia operacji w celu naprawy.

Po wspólnym dochodzeniu przeprowadzonym przez organy nadzoru rynku i profesjonalnych ekspertów ds. bezpieczeństwa stwierdzono wiele problemów w eksploatacji zamku naftowego:

• System kotwiczenia nie był zgodny ze standardami: zastosowano tylko 4 kotwiczenia naziemne (specyfikacja wymaga co najmniej 8 dla obiektów o powierzchni powyżej 20 metrów kwadratowych), a łańcuchy kotwiczenia były zużytymi,nie zapewniając wystarczającej wytrzymałości mocowania.
• Nieodpowiednie monitorowanie pogody: w parku brakowało profesjonalnych anemometrów i mechanizmów ostrzegania o pogodzie, a personel polegał wyłącznie na subiektywnej ocenie warunków pogodowych.
• Niewystarczające strefy buforowe bezpieczeństwa: obszar wokół zamku miał tylko 1 metr szerokości (poniżej normy 1,5 metra), z kwiatami w odległości mniejszej niż 2 metry, zwiększając ryzyko kolizji.

• Przepełnienie: Aby zmaksymalizować zyski, park zezwolił na jednoczesne wejście do 30 dzieci (przekraczając limit 6 osób określony w instrukcji obsługi sprzętu na 30 metrów kwadratowych).
• Niedostateczne szkolenie personelu: Dwóch pracowników na miejscu nie otrzymało formalnego szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i nie było w stanie zidentyfikować potencjalnych zagrożeń ani przeprowadzić właściwej ewakuacji awaryjnej.
• Nieregularna konserwacja: Zapisy pokazały, że zawory i szwy powietrzne zamku nie były sprawdzane od 3 tygodni, z niewielkimi wyciekami powietrza w niektórych obszarach, które nie zostały natychmiast naprawione.

• Zamek pufny, jako duży obiekt rozrywki, nie ukończył obowiązkowych procedur kontroli bezpieczeństwa wymaganych przez lokalny departament nadzoru rynku.
• Park nie zakupił wymaganego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, co zwiększa ryzyko sporów o odszkodowanie w przypadku wypadków.

W obliczu zidentyfikowanych problemów, Happy Time Parent-Child Park opracował kompleksowy plan naprawy i zainwestował 150 000 juanów w ulepszenia w ciągu jednego miesiąca:

• Zastąpiono cały system kotwiczenia: dodano 6 wysokowytrzymałych kotwiczeń naziemnych, z wykorzystaniem galwanizowanych łańcuchów stalowych z działaniem antyrostycznym,i zainstalowane czujniki anty-pull, które uruchamiają alarmy, gdy napięcie jest niewystarczające.
• Założył stację monitorującą pogodę, wyposażoną w profesjonalne anemometry, deszczomierze i czujniki temperatury.z automatycznym systemem ostrzegania, który zawiesza działania, gdy prędkość wiatru przekracza poziom 5.
• Rozszerzone strefy bezpieczeństwa: Oczyszczone okoliczne rośliny, powiększona strefa buforowa do 2 metrów i zainstalowane miękkie osłony ochronne z pianki wokół zamku.

• Wdrożono rygorystyczną kontrolę zdolności: zainstalowano inteligentny system liczenia osób, w którym jednocześnie można ustawić maksymalnie 8 dzieci, a wyraźne znaki wskazujące limit liczby.
• Zwiększone szkolenie personelu: Zatrudniono 2 pełnoetatowych funkcjonariuszy ds. bezpieczeństwa posiadających certyfikaty eksploatacji obiektów rozrywkowych oraz przeprowadzono cotygodniowe szkolenia dla wszystkich pracowników w zakresie protokołów bezpieczeństwa,reagowanie w nagłych wypadkach, i umiejętności opieki nad dziećmi.
• Ustanowiono system konserwacji: przeprowadzono codzienne kontrole ciśnienia powietrza, szwów i kotwiczeń; wykonywano cotygodniową kompleksową konserwację (oczyszczenie, wykrywanie wycieków powietrza i wymiana części);i prowadził szczegółowe zapisy konserwacji.

• Wypełnił wszystkie procedury regulacyjne: Uzyskał "Certyfikat rejestracji użytkowania specjalnego sprzętu" po przejściu inspekcji bezpieczeństwa przeprowadzonej przez dział nadzoru rynku.
• Zwiększona ochrona przed ryzykiem: zakupiono ubezpieczenie odpowiedzialności publicznej z limitem pokrycia 5 milionów juanów i umieszczono na stronie jasne informacje o ubezpieczeniu i numery kontaktowe w sytuacjach awaryjnych.
• Ustanowiono mechanizm rozpatrywania skarg: utworzono 24-godzinną linię gorącą obsługi klienta.

Po trzech miesiącach naprawy, zamek nafalowy w Happy Time Parent-Child Park został ponownie otwarty w styczniu 2024 roku i osiągnął niezwykłe wyniki:

Wydajność w zakresie bezpieczeństwa: w ciągu następnych sześciu miesięcy nie doszło do żadnych incydentów w zakresie bezpieczeństwa; wskaźnik zgodności w inspekcjach regulacyjnych osiągnął 100%.

Reputacja klientów: Zadowolenie rodziców z badania wzrosło z 65% przed incydentem do 92%, a wielu z nich wymieniło "zwiększone poczucie bezpieczeństwa" jako główny powód ich powrotu.

Efektywność operacyjna: chociaż maksymalna dzienna liczba odwiedzających spadła, średni czas pobytu na klienta wzrósł o 30%, a stopa zużycia wtórnego (w tym żywności, zabawek itp.)) wzrosła z 20% do 45%, co doprowadziło do wzrostu miesięcznego dochodu operacyjnego o 15% w porównaniu z okresem przed incydentem.

Ten przypadek ujawnia podstawową logikę działania zamku naftowego: bezpieczeństwo nie jest obciążeniem kosztowym, ale podstawą zrównoważonej rentowności.

Proaktywne zapobieganie jest lepsze niż bierna reakcja: regularne oceny ryzyka i badania ukrytych zagrożeń mogą zapobiec większym stratom spowodowanym wypadkami.

Profesjonalizm sprawia zaufanie: Do uzyskania uznania klientów kluczowe są wykwalifikowane urządzenia, przeszkoleni pracownicy i standaryzowane procesy.

Zgodność z przepisami tworzy wartość: Przestrzeganie przepisów nie tylko zmniejsza ryzyko prawne, ale także zwiększa reputację marki i lojalność klientów.

W przypadku operatorów zamków pufnych, tylko poprzez umieszczenie bezpieczeństwa w centrum działalności, zintegrowanie go z każdym szczegółem, od wyboru sprzętu po codzienne zarządzanie,Czy rzeczywiście mogą przekształcić "szczęśliwe zamki" w "bezpieczne zamki", w które rodzice ufają i które dzieci kochają?.